2月17日晚上22:00，成都大街上基本看不到什么行人。位于三环外的西部智谷D区——成都电子商务聚集区之一，此刻，诺大的园区没有了往日熙攘人群和灯火通明的景象，只要一栋楼灯火通明，和昏暗街道灯光交相呼应。
这栋楼几点关灯？门口的保安说，"我就从来没见过关过"！
在微博、微信等社交媒体上，不少成都市民也晒图，"疫情期间，这栋写字楼晚上灯火通明，看来还在加班，不晓得干啥的？"
实际上，这个或许是疫情期间成都唯逐个栋晚上还亮灯的写字楼，它是京东全国四大客服中心之一。数千名员工在这里协助全国数亿用户网购他们所需，眼下在抗击新冠病毒期间，他们显得更为特殊了。
上班前，至多三次测量体温
22:-00，正是京东客服夜班员工上班时间，客服人员岳星等几位同事从附近家中出来，正预备进入园区。在进入园区前，必须在手机上打开下载的"智谷汇"APP，园区保安人员查询信息记录，然后测量体温，这样才能进入园区。
"智谷汇"是面向园区推出的一款APP服务，入驻园区的企业员工才能下载，疫情期间可以在上面上传个人信息材料，以方便园区对进出人员的管理。
"这是上班前的第二关，出门的时候，小区保安也会量体温"，岳星说。
进入园区后，那栋灯火通明的8层建筑是京东客服所在地，在进入写字楼时，京东保安也会根据流程，进行测量体温等环节，前台摆放着防疫材料和洗手液等物品。方便前来上班的同事第一时间得到保障。
京东客服接待的一位工作人员表示，在疫情期间，公司严格按照防疫部门的要求，"比如不能并排坐、也不能面对面坐"。记者从一楼不断走到八楼，实地查看了办公情况，发现京东执行则更为严格，员工全部带着口罩，两名客服之间至多有两个工位空着。
据记者了解，因为疫情关系，京东对客服到岗比例进行了控制，部分担任在线征询的客服则在家办公，完成日常工作。疫情期间，京东平台的订单量有所增长，征询的业务量也比平日增长了许多。
灯火通明背后：许多温暖故事发生了
24小时的轮班制，那些在电脑、电话背后提供服务的客服们，他们用本人微小的力量协助着城市的运转。
夜间的城市特电话。疾控中心的工作人员在京东第三方卖家处上购买了几个文件袋，因为道路管制缘由，不断
由于文件袋是用于封装疫情相关物品进疫区的，时间紧迫，岳星先建议取消订单，迅速按照用户的要求在网站上查询符合要求的商品，通过4分钟的沟通，为疾控中心推荐了5款，并协助用户成功下单。
由于京东在疫情期间启动了医疗机构专属优先派送服务，针对医疗机构的订单优先派送，比订单估计送达时间提前一天送到了疾控中心。疾控中心的工作人员表示，岳星推荐的文件袋很好用，配送也很及时，一点也没有耽搁疫情防控工作。
另一名客服王成，也给记者讲了一个故事。1月23日早上8点，他接到一位武汉客户的电话。这位客户的手机坏了，当时距离武汉"封城"还有2个小时，手机成为了这位客户和外界沟通的次要途径。借助家人电话与客服取得联系后，王成首先尝试了在线上排障，但是没成功。按照正常流程，需要客户寄出手机，再进行维修。但在这一特殊时期，这个方案显然行不通。
最终，王成在网上搜遍了客户地址附近的七八家手机维修点，一个个打电话去确认能否还在营业，为客户协调好距离最近的线下维修门店，并叮嘱他外出一定做好防护。
大约1个小时以后，客户手机修好了，他第一时间给王成打电话感激。
疫情期间，他们显得更忙
疫情期间，由于很多人不方便外出，征询客服成为一个处理问题的好方法，其中包括很多来自湖北客户的电话，多数都是征询防护物资的。
前几天，在电话的这头，武汉一位妈妈没口罩了，带着宝宝也没办法出门购买，打电话给京东客服，史乐文接了电话。为了让这位妈妈能够安全渡过疫情，她和几位同事把本人的口罩省下来，筹集了15只口罩悄然给她寄过去。
65岁肇庆方爷爷常常打京东客服电话，直接会找工号"308131"的客服， "幸而有他。不然现在我真的不晓得去哪买这些东西。工号308131的名字叫黎杰，他们相识，源自于去年4月的一个电话， "我想在你们这买东西，我没有账号……我是老年机，只会打电话，我把我的地址告诉你，你能帮我买吗？"让黎杰犯难的是，按照规定，客服是不能为顾客私下订单的。
1月22日，黎杰又接到了来自广东肇庆的方爷爷购买口罩和消毒水的电话，电话快结束的时候，这位爷爷特意吩咐他说"好像有新疾病，你要留意身体，保护好本人。"
记者在晚上采访期间，听到了很多类似于这样温暖的小故事。这些故事充斥着这座灯火通明的大楼里每一个平凡的深夜。或许故事发生的很小，却陪伴着每一位京东客服走向晨光，这也许就是这份职业的意义所在。
"凌晨三四点都有人会联系我们征询问题"，一位客服说。
"那你们岂不是见过凌晨三四点的成都"，记者问。
"那真没有，因为那个时候我们都在工作，哈哈"，这位客服笑着说。
那些赶不回家的儿女，那些焦急的老人，那些坚守岗位的普通人，电话线把他们紧紧连在一起，成为这场战疫中素未谋面的"亲人"。不只陪伴他们度过这场没有硝烟的战疫，更能让他们在每一个不知所措的夜晚都可以相信，只需一个电话，只需你需要，京东客服24小时为客户提供最优质的服务。
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